Dienstag, 27. Juni 2017
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Reklamation und Gewährleistung Drucken E-Mail

Reklamation und Gewährleistung

Die Gewährleistung beträgt bei uns die gesetzlich vorgeschriebenen 24 Monate auf jeden verkauften Artikel. Bei Druckern, Scannern, Monitoren, Kameras und Komplettsystemen bitten wir um Verständnis, dass die Abwicklung längere Zeit in Anspruch nehmen kann.

Um einen Reklamationsfall bei YourTopShop abzuwickeln, beachten Sie bitte folgende grundsätzliche Hinweise:

  • Schicken Sie den defekten Artikel möglichst komplett mit Zubehör ein - das heißt mit allen Teilen, die Sie von uns bei der Lieferung auch erhalten haben. Grundsätzlich die Ware, möglichst im Originalkarton (sofern mitgeliefert) inklusive Handbuch, Treibern und Kabeln etc. oder in einem angemessenen Umkarton an uns zurückschicken.

  • Benutzen Sie zur Rücksendung eine Verpackung, die geeignet ist, die Ware gegen die typischen Transportgefahren zu schützen (Nützliche Hinweise der DHL).

  • Legen Sie möglichst eine ausführliche Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie der Rechnung bei. Dies erleichtert und beschleunigt die Abwicklung.

  • Bitte senden Sie die Ware frei (Auslegung der Portokosten durch Sie) zurück. Wir erstatten Ihnen das notwendige Porto nach Erhalt der entsprechenden Quittung bzw. die DHL-Kosten, falls die Quittung verloren gegangen sein sollte.

  • Schicken Sie den Artikel aus Versicherungsgründen als Paket, nicht als Päckchen oder in einem Briefumschlag.

  • Bei Großkomponenten wie CRT-Monitoren oder großen Druckern haben Sie eine erhebliche Zeitersparnis, wenn Sie den Direktservice (Vor-Ort-Austausch) des jeweiligen Herstellers in Anspruch nehmen. Sie können die Abwicklung aber natürlich auch von uns vornehmen lassen. Um YourTopShop mit der Abholung zu beauftragen, klicken Sie bitte Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können .

  • Nutzen Sie bitte das Reklamationsformular!
    Das Reklamationsformular steht für Sie
    hier zum Download bereit. Bitte drucken sie das Formular aus und füllen Sie es vollständig und genauestens aus - somit erleichtern Sie uns die Arbeit und beschleunigen den Abwicklungsprozess.

Wir bitten Sie, die Obenstehenden Hinweise zu beachten, um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reklamation zu gewährleisten.

 
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